martedì, 28 Maggio 2024

È stato siglato,
nei giorni scorsi, un nuovo accordo di partnership commerciale tra Resolvis,
azienda di Matera che dal 2004 si occupa di consulenza di marketing e
comunicazione per le aziende, e Customer Alliance (www.customer-alliance.com), società tedesca
specializzata nell’erogazione di sistemi di controllo e gestione della
reputazione online.

Attraverso le applicazioni su web di Customer Alliance, è possibile monitorare
le recensioni ricevute dalle aziende. Il dispositivo messo a punto dalla
società berlinese, è un vero e proprio sistema di intelligence
strategico-commerciale: infatti, consente di controllare – attraverso un’unica
interfaccia web – le recensioni provenienti dai differenti portali, elaborando
– ad esempio – un’analisi semantica delle parole chiave positive e negative più
ricorrenti, e osservando le dinamiche che tali valutazioni registrano nel
tempo, anche in relazione alle altre aziende del mercato.

Tra le aziende che possono beneficiare maggiormente del servizio, vi sono
sicuramente quelle di e-commerce, la cui affidabilità si basa fondamentalmente
sulla consultazione delle opinioni redatte dai clienti, e le strutture
ricettive turistico alberghiere; in quest’ultimo ambito, sono cambiate molte
cose da quando i consumatori possono pubblicare i loro commenti online: è il
caso del portale TripAdvisor, che raccoglie – da quanto si legge sul relativo
sito internet – “più di 570 milioni di recensioni e opinioni relative alla più
grande selezione di business di viaggio a livello mondiale”. Holiday Check,
Trivago, TripAdvisor e Google spiccano tra i partner di Customer Alliance.

“Nell’era digitale, le recensioni possono rappresentare un effettivo
acceleratore dell’economia e della redditività di un’azienda.” – questa la
motivazione della società di consulenza materana, che è l’unico partner
centromeridionale di Customer Alliance – “Si favorisce così la produzione di
una domanda sempre più consapevole da parte di clienti provenienti da tutto il
mondo. Siamo contenti di poter offrire questo innovativo strumento alle aziende
che hanno investito nella qualità dei loro servizi, al punto tale da evidenziarla
attraverso le parole dei loro clienti”.

Per comprendere meglio il funzionamento di Customer Alliance e apprezzarne gli
effettivi benefici, Resolvis rende immediatamente disponibile, a vantaggio dei
suoi clienti, una demo limitata nel tempo che propone esattamente l’ambiente e
le funzioni della piattaforma di lavoro.

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